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App Philips HearLink 2: instalación, primera conexión y qué comprobar cuando algo no funciona
HearLink 2 es la app que Philips indica para los dos estilos de HearLink 50. Esta guía explica qué comprobar antes de instalarla, cómo instalarla y conectarla la primera vez, y qué hacer cuando la app no ve los audífonos.
Antes de empezar: cinco cosas que comprobar
| Qué comprobar | Por qué importa | Dónde comprobarlo |
|---|---|---|
| Los audífonos están cargados y encendidos | Un audífono apagado no aparecerá en la búsqueda | En el cargador, según la guía de Philips |
| El teléfono es compatible | La compatibilidad depende del modelo del teléfono y de la versión del software | La guía de Philips, o con nosotros en el 055-3333338 |
| El Bluetooth del teléfono está activado | Sin Bluetooth no hay conexión | Ajustes del teléfono |
| El nombre del estilo: miniRITE R o miniBTE R | Para contactarnos con la información correcta si algo no funciona | Pregúntenos por teléfono o por WhatsApp |
| Acceso a la tienda de aplicaciones | Para descargar la app | La cuenta de su teléfono |
Paso 1: descargar HearLink 2
Abra la tienda de aplicaciones de su teléfono y busque HearLink 2. Asegúrese de que es la app de Philips y no otra con un nombre parecido. Si en su teléfono sigue una app de Philips de un audífono anterior, no suponga que es la correcta: según los documentos de Philips, HearLink 2 es la app indicada para HearLink 50. ¿Viene de un modelo anterior? Hay una página aparte sobre ello: Cambiar desde un audífono Philips anterior (en inglés).
Paso 2: emparejar los audífonos con el teléfono
El orden de emparejamiento sigue la guía de Philips. Algunas cosas ayudan en cualquier caso:
- Empareje en un lugar tranquilo, con el teléfono cerca de los audífonos.
- Si los audífonos estaban emparejados con un teléfono anterior, desactive el Bluetooth de ese teléfono o elimínelos de él, para que no se conecte a ellos.
- Deben aparecer los dos audífonos. Si aparece solo uno, pare y compruebe antes de continuar.
- No borre y vuelva a emparejar una y otra vez. Si dos intentos no funcionaron, es mejor contactarnos.
Paso 3: abrir la app y conocerla
Los ajustes hechos en la adaptación son el punto de partida. Las funciones disponibles en la app dependen de la versión de la app y de lo que se configuró en la adaptación; los detalles están en la guía de Philips. Al final de la adaptación, pida una breve demostración de la app en su propio teléfono y anote qué hace cada pantalla que necesita. Lo que indica Philips sobre la conectividad de HearLink 50 está en la página Philips HearLink: app, Bluetooth y teléfono (en inglés).
Paso 4: cuando algo no funciona
| Qué pasa | Qué comprobar primero | Adónde ir después |
|---|---|---|
| La app no encuentra los audífonos | Bluetooth activado, audífonos encendidos y cargados, compatibilidad del teléfono comprobada | No se conecta al iPhone · No se conecta a Android |
| Aparece solo un audífono | Que el segundo audífono esté encendido, cargado y cerca | La app muestra un audífono (en inglés) |
| Funcionaba y dejó de funcionar tras una actualización o un cambio de teléfono | Que se haya comprobado la compatibilidad del teléfono nuevo, y volver a emparejar según la guía de Philips | App, Bluetooth y teléfono (en inglés) |
| No está claro qué hace una pantalla | La guía de Philips | Una llamada con nosotros: 055-3333338 |
Cuando ayuda un familiar
A menudo quien instala la app es un familiar. Está bien, pero conviene hacerlo juntos, con el teléfono que realmente se va a usar y con la persona que lleva el audífono presente. Así conoce las pantallas y no depende de otra persona para cada cambio. Más guías: Philips HearLink para cuidadores y familiares (en inglés) · Para familias y cuidadores (en hebreo) .
Cómo ayuda G-Sound
G-Sound no es una empresa de Philips. Puede traernos sus preguntas sobre la app, el emparejamiento y la conexión con el teléfono por teléfono o por WhatsApp. Para ayudarle rápido, díganos el modelo del audífono, el modelo del teléfono y la versión del software, y qué ocurre exactamente. Toda la serie está en la página Philips HearLink.
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- Qué teléfonos son compatibles con Philips HearLink: compruébelo antes de instalar.
- Encender, apagar y reiniciar Philips HearLink (en inglés): cuando los audífonos no aparecen porque están apagados.
Versión en español: 4 de noviembre de 2026 · Redactado por el equipo editorial de G-Sound. La información es general y no sustituye la guía de Philips, una revisión ni el consejo profesional. g-sound.co.il es el sitio propio de G-Sound, no es un sitio de Philips y no lo gestiona Philips.
Por favor, no envíe información médica sensible en un mensaje. Repasamos los datos relevantes por teléfono.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la app HearLink 2
¿Hace falta la app para usar los audífonos?
Según los documentos de Philips, los audífonos tienen un botón, y la app HearLink 2 figura para los dos estilos. Qué funciones están en el botón y cuáles en la app se explica en la guía de Philips. Conviene preguntarlo en la adaptación.
¿Dónde descargo HearLink 2?
En la tienda de aplicaciones de su teléfono, buscando HearLink 2. Asegúrese de que es la app de Philips. Qué sistemas operativos y versiones se admiten está en la guía de Philips, o pregúntenos.
¿La app está en español?
Los idiomas de la interfaz figuran en la guía de Philips. Si algo de la app no está claro, puede contactar con G-Sound y recibir una explicación por teléfono o por WhatsApp.
La app muestra solo un audífono. ¿Qué hago?
Compruebe que el segundo audífono está encendido, cargado y cerca del teléfono. Si sigue sin aparecer, no borre y vuelva a emparejar una y otra vez. Contacte con G-Sound con el modelo del audífono y el modelo del teléfono.
¿HearLink 2 funciona con miniRITE R y con miniBTE R?
Sí. Según los documentos de Philips, la app HearLink 2 figura para los dos estilos de HearLink 50.
He cambiado de teléfono. ¿Qué hago?
Compruebe que el teléfono nuevo es compatible con la guía de Philips o con nosotros en el 055-3333338, descargue HearLink 2 y vuelva a emparejar según la guía de Philips. Conviene desconectar los audífonos del teléfono anterior para que no se conecten a él.
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