Слуховой аппарат куплен за границей: как получить помощь в Израиле

Начните с того, что вы носите

Вы переехали или вернулись после многих лет за границей, и слуховые аппараты приехали с вами. Их подбирали в другой стране, возможно специалисты, которым вы долго доверяли. Теперь что-то требует внимания: звук кажется слабее, купол износился, зарядное устройство барахлит, или вы просто хотите, чтобы кто-то на месте посмотрел аппараты.

Это руководство не обещает, что любой аппарат можно обслужить на месте, потому что это зависит от марки, модели и проблемы. Зато оно поможет прийти на первый разговор подготовленным, чтобы следующие шаги были понятнее всем.

G-Sound даёт понятную информацию и личные консультации на русском языке тем, кто изучает варианты слуховых аппаратов в Израиле.

Шаг 1: определите марку, модель и исполнение

«Маленький, за ухом» — недостаточно, чтобы вам могли как следует помочь. Выясните точно, что вы носите:

• Посмотрите на аппарат. Название марки и модели или её код часто напечатаны на корпусе, под крышкой отсека батарейки или рядом с контактами зарядки. Помогут лупа и хорошее освещение.
• Проверьте документы. Чеки, отчёты о настройке и инструкция обычно называют модель и исполнение.
• Проверьте приложение. Если аппараты подключаются к приложению на телефоне, посмотрите в его настройках или на экране «О программе».
• Запишите исполнение. Тонкий провод в ухо с маленьким куполом или наконечником, заушный аппарат с трубкой или ушным вкладышем, или индивидуальный аппарат внутри уха? Наше руководство о типах слуховых аппаратов объясняет разницу.
• Запишите источник питания. Аккумулятор или одноразовые батарейки? Если батарейки, какой размер напечатан на упаковке?

Запишите всё это на одном листе или в заметке на телефоне. Это пригодится вам снова и снова.

Шаг 2: соберите документы, которые вы привезли

• Последнюю проверку слуха (аудиограмму) с датой.
• Записи о настройке или программировании, если вам их давали.
• Документы о покупке, включая дату покупки и название продавца.
• Любую историю обслуживания: ремонты, заменённые детали, прежние проблемы.

Более старые результаты тоже полезны как фон. Если последняя проверка была давно, спросите, имеет ли смысл новая проверка слуха в рамках процесса.

Шаг 3: повседневные проблемы, о которых стоит сказать

Многие повседневные вопросы касаются ухода, расходных материалов или настроек, а не неисправности внутри аппарата. Когда будете связываться с нами, упомяните, например:

• Фильтр от серы выглядит забитым, или купол затвердел либо треснул.
• Трубка заушного аппарата стала жёсткой или изменила цвет.
• Контакты зарядки выглядят грязными, или зарядное устройство, кажется, не включается.
• Сопряжение по Bluetooth или с приложением пропало после обновления телефона.
• Аппарат затих после жары, пота или попадания брызг.

Можно ли проверить, поставить детали или настроить конкретный аппарат на месте, зависит от его марки и модели. Поэтому шаг 1 так важен.

G-Sound предлагает слуховые аппараты Philips и Oticon. Если ваш аппарат одного из этих брендов, скажите об этом в начале. Если другого бренда, тоже скажите, чтобы варианты можно было обсудить сразу.

Шаг 4: расходные детали, зарядные устройства и вилки

Купола, фильтры от серы, трубки и динамики бывают разных типов и размеров, поэтому деталь, которая «вроде похожа», может не подойти.

• Принесите старую деталь или чёткое фото рядом с монетой для масштаба.
• Проверьте размер батарейки на старой упаковке.
• Зарядные устройства: проверьте, подходит ли вилка к израильским розеткам, и прочитайте параметры, напечатанные на блоке питания. Пользуйтесь нормальным переходником и следуйте инструкции к зарядному устройству.

Обзор: аксессуары и подключение слуховых аппаратов (на английском).

Шаг 5: проверьте условия покупки

Некоторые неисправности не решаются чисткой, расходными деталями или настройками: аппарат может полностью перестать работать, или его уронили, или в него попала вода. Тогда путь зависит от бренда и от того, где и когда аппарат был куплен.

Прочитайте, что сказано в документах о покупке о ремонте за пределами страны покупки, и проверьте информацию бренда для этой страны. Не предполагайте, что условия из-за границы действуют в Израиле. Если может понадобиться лабораторная проверка, спросите G-Sound о возможных следующих шагах для вашего аппарата.

Шаг 6: прежде чем связаться с G-Sound

Короткое, упорядоченное первое сообщение экономит время. Подготовьте:

• Марку, модель и исполнение (из шага 1).
• Аккумулятор или батарейки и размер батарейки.
• Где и примерно когда были куплены аппараты.
• Что именно происходит: одно ухо или оба, постоянно или время от времени, с какого времени.
• Что вы уже пробовали.
• Где в Израиле вы находитесь.

Спросите G-Sound, какие варианты могут подойти для вашего аппарата и вашего места. Если вы организуете это для родителя, живя за границей, см. организация помощи родителю из-за границы (на английском). Недавно приехавшим может пригодиться слуховые аппараты для репатриантов (на английском), а репатриация со слуховыми аппаратами (на английском) рассказывает, что взять с собой до переезда.

Думаете о новом аппарате?

Иногда честный вывод такой: старый аппарат подходит к концу срока полезной службы. Это решение стоит принимать спокойно, с актуальными результатами проверки и ясной картиной повседневных потребностей. Наше руководство когда менять слуховой аппарат перечисляет вопросы, которые стоит взвесить, а обзор слуховых аппаратов (на английском) объясняет исполнения и бренды.

Другие страницы на русском

Ремонт и сервисКак сдать аппарат в ремонтЧистка слуховых аппаратовУход: что и когда делатьКупола, фильтры и мелкие деталиБатарейки для слуховых аппаратовПотеряли слуховой аппарат?Когда менять слуховой аппаратПроверка слуха на домуКонтакты