Лаборатория G-Sound
Передача и возврат слухового аппарата для ремонта
Как аппарат попадёт в лабораторию и вернётся к вам, решают заранее — по району, типу аппарата и характеру неисправности.
Четыре варианта
В зависимости от ситуации при согласовании выбирают один из вариантов:
| Вариант | Когда его рассматривают |
|---|---|
| Визит к клиенту домой | Когда нужную работу можно выполнить дома — с учётом района и типа аппарата. |
| Забор аппарата | В подходящих случаях аппарат забирают на обслуживание и возвращают — по предварительной договорённости. |
| Отправка | Когда договорились, что аппарат будет отправлен на обслуживание. Способ отправки согласуют в разговоре. |
| Работа в лаборатории | Когда неисправность требует проверки или работы в лаборатории. |
Ни один из вариантов не выбирается автоматически: каждый рассматривают с учётом конкретного случая, а варианты сервиса и стоимость проверяются заранее.
О чём договариваются при согласовании
- Какой способ передачи подходит в вашем случае.
- Что передать: только аппарат или также зарядное устройство и аксессуары, если они связаны с неисправностью.
- Контакты человека, который согласует возврат, если это не владелец аппарата, — например, родственника.
- Адрес для передачи и возврата, если речь идёт о заборе или отправке.
- Как вам сообщат результаты проверки.
Договорённости лучше записать. Если что-то непонятно, спросите до того, как аппарат уйдёт из ваших рук.
Перед тем как аппарат покинет дом
Коротко:
- Запишите описание неисправности и название модели, если оно известно.
- Сфотографируйте аппарат — это помогает и в идентификации, и в фиксации его состояния.
- Передавайте аппарат в оригинальном футляре или в другом защитном футляре, чтобы уберечь его от давления и падения.
- Добавьте только те предметы, которые договорились передать.
Подробнее о подаче заявки: Ремонт слухового аппарата: как подать заявку.
Возврат аппарата
Возврат тоже согласуется: тем же способом, каким аппарат был передан, или другим, о котором договорились. Когда аппарат вернётся, проверьте его в привычной обстановке — в разговоре, дома и по телефону — и обратитесь снова, если что-то всё ещё не в порядке.
Для центров, бизнеса и учреждений
Когда речь идёт о нескольких аппаратах из одного места — слухового центра, компании, дома престарелых или другого учреждения, — согласование устроено иначе: нужна маркировка каждого аппарата, постоянное контактное лицо и упорядоченная документация. Подробнее: Сервис лаборатории для центров и бизнеса (на иврите) и Сервис для учреждений и домов престарелых (на иврите).
Если аппарат передаёт не владелец
Нередко передачу организует сын или дочь, ухаживающий или сотрудник учреждения. Это возможно, но лучше заранее договориться о трёх вещах: кто описывает неисправность, кто получает объяснение после проверки и кто решает, продолжать ли. Если владельцу аппарата трудно говорить по телефону, можно попросить, чтобы информация приходила и письменным сообщением согласованному человеку.
Если неисправен только один аппарат из пары
Если вы носите два аппарата, а неисправен один, спросите при согласовании, передавать только его или оба. Иногда сравнение двух аппаратов помогает при проверке, а иногда лучше оставить исправный аппарат у себя, чтобы продолжать слышать хотя бы с одной стороны. Решение принимается по ситуации.
Другие страницы на русском
Частые вопросы
Частые вопросы о передаче аппарата
Как передать аппарат в ремонт?
В зависимости от района, типа аппарата и неисправности можно договориться о визите к клиенту домой, о заборе аппарата, об отправке или о работе в лаборатории. Подходящий способ определяют в разговоре.
Можно ли забрать аппарат из дома?
В подходящих случаях аппарат забирают на обслуживание и возвращают — по предварительной договорённости.
Нужно ли отправлять и зарядное устройство?
Только если так договорились. Когда проблема связана с зарядкой, обычно просят проверить и зарядное устройство; это решается при согласовании.
Может ли родственник договориться за меня?
Да, договориться можно через родственника или ухаживающего. Заранее решите, кто получит информацию после проверки и кто согласует возврат.
Согласуем передачу аппарата
Позвоните на 055-3333338 и расскажите, что делает аппарат, на каком ухе и с какого времени, а также в каком вы городе. Продолжим по-русски.
055-3333338G-Sound — авторизованный продавец слуховых аппаратов Philips.