מכון או עסק שרוצה להעביר מכשירים למעבדה פותח בשיחת תיאום: כמה מכשירים, איזה סוג תקלות, איך יועברו ומי איש הקשר. כל מכשיר מסומן ומלווה בתיאור תקלה, אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה, ומסכמים מראש מי מדבר עם הלקוח הסופי.
לתיאום תיקוןלמי העמוד מיועד
לאנשי מקצוע ולעסקים שמלווים משתמשים במכשירי שמיעה ונתקלים במכשיר שצריך בדיקה או טיפול: מכוני שמיעה, קליניקות, אנשי מקצוע עצמאיים, ועסקים שמרכזים פניות של לקוחות. העמוד מתאר איך מתחילים לעבוד יחד; תנאים ספציפיים נקבעים בשיחה ואינם מפורטים כאן.
איך מתחילים
- שיחת היכרות ותיאום — מספר המכשירים המשוער, סוגי המכשירים וסוגי התקלות הנפוצים אצלכם.
- דרך המסירה — G‑Sound מעניקה שירות למכשירי שמיעה ברחבי הארץ. לפי אזור השירות, סוג המכשיר והתקלה, ניתן לתאם ביקור בבית הלקוח, איסוף, משלוח או טיפול במעבדה. אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה.
- איש קשר קבוע — כדאי למנות אדם אחד מצד המכון שאליו יועברו עדכונים ושאלות.
- אופן העדכון — מסכמים איך יימסר עדכון אחרי הבדיקה, ולמי.
סימון ותיעוד של כל מכשיר
כשמגיעים כמה מכשירים יחד, הסימון הוא מה שמונע בלבול. לכל מכשיר כדאי לצרף:
- מזהה פנימי של המכון — מספר תיק או קוד, ולא יותר מידע אישי ממה שנדרש לזיהוי.
- סוג המכשיר והדגם, אם ידוע, וצד (ימין/שמאל).
- תיאור התקלה כפי שהלקוח תיאר אותה, וממתי היא קיימת.
- אילו אביזרים מצורפים, אם בכלל.
על שמירת מידע אישי ראו את מדיניות הפרטיות. העיקרון הפשוט: להעביר רק את מה שנדרש כדי לזהות את המכשיר ולטפל בו.
מי מדבר עם הלקוח
במסגרת עבודה עם מכון, חשוב לסכם מראש את חלוקת התקשורת: האם המעבדה מעדכנת את המכון בלבד והמכון מעדכן את הלקוח, או שיש מקרים שבהם נדרש קשר ישיר. ההסדר נקבע בשיחה. כך הלקוח מקבל מידע עקבי ממקור אחד, והמכון שומר על הקשר עם הלקוח שלו.
עלות ותנאים
אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה. העלות ומהלך השירות מוסברים בשיחה, בהתאם לצורך. בעמוד זה אין התחייבות לזמני טיפול, להיקף שירות קבוע או לתנאים מסחריים; אלה נקבעים מול המכון בשיחה.
אנחנו בודקים כל פנייה. האפשרות לטפל במכשיר נקבעת לאחר בדיקה, לפי סוג המכשיר וסוג התקלה. כאשר נדרש טיפול יצרן, המכשיר מועבר בהתאם, ונעדכן אתכם.
מה עוזר לעבודה שוטפת
- תיאור תקלה קצר וברור לכל מכשיר, גם כשמגיעים כמה יחד.
- אריזה שמפרידה בין המכשירים ומונעת מגע ביניהם.
- רשימה מרוכזת של כל המכשירים שנשלחו, שאפשר להשוות אליה בהחזרה.
- עדכון מראש כשיש מכשיר שהלקוח שלו זקוק לו בדחיפות, כדי לתאם בהתאם — בלי הבטחת זמנים.
כשאותו מכשיר חוזר שוב
לפעמים לקוח של המכון חוזר עם אותה תלונה אחרי טיפול. במקרה כזה, כדאי לציין בפנייה שמדובר בפנייה חוזרת ולצרף את המזהה שבו המכשיר נשלח בפעם הקודמת. כך אפשר להשוות לממצאים הקודמים ולהבין אם מדובר באותה תקלה או בתקלה חדשה. ההמשך נקבע לפי הבדיקה.
שאלות ותשובות
איך מכון מתחיל לעבוד עם המעבדה?
אפשר להעביר כמה מכשירים יחד?
מי מעדכן את הלקוח הסופי?
האם יש תנאים קבועים למכונים?
עמודים קשורים
מעבדה ושירות למכשירי שמיעה
העמוד הראשי של המעבדה והשירות.
לעמוד המעבדהשירות מכשירי שמיעה למוסדות ולדיור מוגן
איש קשר, סימון מכשירים, הסכמה ומסירה מסודרת.
לקריאהמסירה ואיסוף של מכשיר שמיעה לתיקון
ביקור, איסוף, משלוח או טיפול במעבדה — לפי תיאום.
לקריאהאיך עובד תהליך התיקון במעבדה
חמשת השלבים: פנייה, מסירה, בדיקה, החלטה, טיפול והחזרה.
לקריאהסוגי מכשירים ומותגים בטיפול המעבדה
BTE, RIC, תוך-אוזני, נטען או עם סוללה — ואיך נבדקת קבלה.
לקריאהשאלות נפוצות על המעבדה ועל תיקון מכשירים
התשובות לשאלות שעולות לפני שמכשיר מגיע לטיפול.
לקריאהרוצים לתאם בדיקה של המכשיר?
G‑Sound מעניקה שירות למכשירי שמיעה ברחבי הארץ. לפי אזור השירות, סוג המכשיר והתקלה, ניתן לתאם ביקור בבית הלקוח, איסוף, משלוח או טיפול במעבדה. אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה.