איך עובד תהליך התיקון במעבדה

תהליך התיקון מתחיל בפנייה ובתיאור התקלה, ממשיך בבדיקה של המכשיר, ורק אחרי שמוסבר מה נמצא ומה האפשרויות מתקבלת החלטה איך להמשיך. אחר כך מתבצע הטיפול, והמכשיר חוזר אליכם בדרך שתואמה. אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה.

שלב 1: פנייה ותיאור התקלה

הפנייה היא השלב שבו נאסף המידע הבסיסי על המכשיר. ככל שהתיאור מדויק יותר, קל יותר להבין מראש איזה סוג בדיקה נדרש ואיזו דרך מסירה מתאימה. אין צורך לנחש מה התקלה — מספיק לתאר מה אתם חווים.

• מה המכשיר עושה, או מה הוא מפסיק לעשות.
• באיזו אוזן — ימין, שמאל או שתיהן.
• ממתי זה קורה, והאם זה קורה כל הזמן או רק במצבים מסוימים.
• שם הדגם, אם הוא ידוע לכם, וסוג המכשיר: מאחורי האוזן או בתוך האוזן.
• אם אפשר, תמונה של המכשיר.

את כל אלה אפשר לשלוח בוואטסאפ או למסור בשיחת טלפון. רשימה מפורטת יותר נמצאת בעמוד מה להכין לפני שליחת מכשיר.

שלב 2: מסירת המכשיר

G‑Sound מעניקה שירות למכשירי שמיעה ברחבי הארץ. לפי אזור השירות, סוג המכשיר והתקלה, ניתן לתאם ביקור בבית הלקוח, איסוף, משלוח או טיפול במעבדה. אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה.

דרך המסירה נקבעת בשיחה, לפי האזור, סוג המכשיר וסוג התקלה. בשלב הזה מסכמים גם אילו פריטים להעביר יחד עם המכשיר — למשל מטען, כשהתקלה קשורה לטעינה. פירוט על האפשרויות נמצא בעמוד מסירה ואיסוף של מכשיר לתיקון.

שלב 3: בדיקה ואבחון במעבדה

במעבדה נבדקת אפשרות הטיפול לפי הדגם, סוג התקלה, מצב המכשיר וזמינות החלקים. הבדיקה נועדה להבין מה גורם לתקלה בפועל: לפעמים מה שנשמע כמו מכשיר שהתקלקל הוא רכיב חסום, מגע טעינה מלוכלך או צינורית שהתקשתה, ולפעמים מדובר בנזק פנימי.

אנחנו בודקים כל פנייה. האפשרות לטפל במכשיר נקבעת לאחר בדיקה, לפי סוג המכשיר וסוג התקלה. כאשר נדרש טיפול יצרן, המכשיר מועבר בהתאם, ונעדכן אתכם.

שלב 4: הסבר האפשרויות והחלטה שלכם

אחרי הבדיקה מסבירים מה נמצא ומה האפשרויות. העלות ומהלך השירות מוסברים בשיחה, בהתאם לצורך. זה השלב לשאול שאלות: מה בדיוק מוצע לבצע, מה ייתכן שלא ניתן לבצע, ומה עדיין לא ידוע.

אם עולה שאלה האם כדאי בכלל לתקן, אפשר להיעזר בעמוד תיקון או החלפה: מה המעבדה בודקת. ההחלטה איך להמשיך מתקבלת אחרי ההסבר.

שלב 5: הטיפול והחזרת המכשיר

הטיפול מתבצע לפי מה שסוכם — תחזוקה וניקוי, תיקון, כיוון או טיפול בתבנית ובמעטפת, בהתאם לממצאים. אחרי הטיפול המכשיר חוזר אליכם בדרך שתואמה מראש.

כשהמכשיר חוזר, כדאי לבדוק אותו בסביבה הרגילה שלכם: בבית, בשיחה ובטלפון. אם משהו עדיין לא מרגיש תקין, חשוב לפנות שוב ולתאר מה השתנה ומה לא.

מה התהליך הזה לא כולל

עמוד זה מתאר את מהלך השירות ואינו כולל התחייבות לזמן טיפול, לתוצאה או לכך שכל תקלה ניתנת לתיקון. המעבדה מטפלת במכשיר עצמו; שאלות על מצב השמיעה או על בריאות האוזן שייכות לאיש מקצוע מתאים. אם הופיעה ירידה פתאומית בשמיעה, פנו לרופא ללא דיחוי.