Come funziona la riparazione in laboratorio

Il percorso in breve

1. Contatto: descrive che cosa fa l'apparecchio, da quale orecchio e da quando. Se possibile, allega una foto.
2. Controllo: l'apparecchio viene controllato per accertarne lo stato e il tipo di guasto.
3. Spiegazione e decisione: Le spieghiamo che cosa è stato trovato, quali sono le possibilità e il costo, e Lei decide come procedere.
4. Intervento e restituzione: l'intervento si esegue come concordato e l'apparecchio torna a Lei nel modo stabilito.

Fase 1: contatto e descrizione del guasto

Al primo contatto si raccolgono le informazioni di base sull'apparecchio. Più la descrizione è precisa, più è facile capire in anticipo quale controllo serve e quale modo di consegna è adatto. Non deve indovinare il guasto: basta descrivere quello che nota.

• Che cosa fa l'apparecchio, o che cosa ha smesso di fare.
• Da quale orecchio: destro, sinistro o entrambi.
• Da quando succede, e se succede sempre o solo in certe situazioni.
• Il nome del modello, se lo conosce, e il tipo di apparecchio: dietro l'orecchio o dentro l'orecchio.
• Se possibile, una foto dell'apparecchio.

Tutto questo si può inviare su WhatsApp o dire al telefono.

Fase 2: la consegna dell'apparecchio

G-Sound offre assistenza per apparecchi acustici in tutto il Paese. In base alla zona, al tipo di apparecchio e al guasto, si può concordare una visita a casa del cliente, il ritiro, la spedizione o l'intervento in laboratorio. Le opzioni di servizio e il costo si verificano in anticipo per ogni caso.

Il modo di consegna si stabilisce al telefono, in base alla zona, al tipo di apparecchio e al tipo di guasto. In questa fase si concorda anche che cosa consegnare insieme all'apparecchio, per esempio il caricatore quando il guasto riguarda la ricarica.

Fase 3: controllo e diagnosi in laboratorio

In laboratorio si verifica la possibilità di intervento in base al modello, al tipo di guasto, allo stato dell'apparecchio e alla disponibilità delle parti. Il controllo serve a capire che cosa causa davvero il guasto: a volte quello che sembra un apparecchio rotto è un componente ostruito, un contatto di ricarica sporco o un tubicino indurito; altre volte si tratta di un danno interno.

Esaminiamo ogni richiesta. La possibilità di intervenire sull'apparecchio si stabilisce dopo il controllo, in base al tipo di apparecchio e al tipo di guasto. Quando serve un intervento del produttore, l'apparecchio viene inoltrato di conseguenza e La teniamo aggiornata.

Fase 4: spiegazione delle possibilità e decisione

Dopo il controllo Le spieghiamo che cosa è stato trovato e quali sono le possibilità. Il costo e lo svolgimento del servizio vengono spiegati al telefono, secondo necessità. È il momento giusto per fare domande: che cosa si propone di fare esattamente, che cosa potrebbe non essere possibile e che cosa non si sa ancora. La decisione su come procedere si prende dopo la spiegazione.

Fase 5: l'intervento e la restituzione

L'intervento si esegue come concordato: manutenzione e pulizia, riparazione, regolazione o intervento su chiocciola e guscio, in base a quanto emerso. Dopo l'intervento l'apparecchio torna a Lei nel modo stabilito in anticipo.

Quando l'apparecchio torna, lo provi nel Suo ambiente abituale: a casa, in una conversazione e al telefono. Se qualcosa non Le sembra ancora a posto, ci ricontatti e descriva che cosa è cambiato e che cosa no.

Che cosa questo percorso non comprende

Questa pagina descrive lo svolgimento del servizio e non comprende alcun impegno sui tempi, sul risultato o sul fatto che ogni guasto sia riparabile. Il laboratorio si occupa dell'apparecchio; le domande sullo stato dell'udito o sulla salute dell'orecchio vanno rivolte a un professionista adatto. In caso di calo improvviso dell'udito, si rivolga subito a un medico.

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