Cómo funciona la reparación de un audífono, paso a paso

El recorrido del audífono, en breve

1. Contacto: nos cuenta qué hace el audífono, en qué oído y desde cuándo. Si puede, envíe una foto.
2. Revisión: se revisa el audífono para conocer su estado y el tipo de avería.
3. Explicación y decisión: le explicamos qué se encontró, qué opciones hay y cuál es el coste, y usted decide cómo seguir.
4. Trabajo y devolución: se hace lo acordado y el audífono vuelve por la vía coordinada.

Paso 1: contacto y descripción de la avería

Al contactar se reúne la información básica sobre el audífono. Cuanto más precisa sea la descripción, más fácil es saber de antemano qué revisión hace falta y qué forma de entrega conviene. No tiene que adivinar cuál es la avería: basta con contar lo que usted nota.

• Qué hace el audífono, o qué ha dejado de hacer.
• En qué oído: derecho, izquierdo o los dos.
• Desde cuándo ocurre, y si pasa siempre o solo en ciertas situaciones.
• El nombre del modelo, si lo conoce, y el tipo de audífono: detrás de la oreja o dentro del oído.
• Si es posible, una foto del audífono.

Todo esto se puede enviar por WhatsApp o contar en una llamada.

Paso 2: entrega del audífono

G-Sound presta servicio a audífonos en todo el país. Según la zona de servicio, el tipo de audífono y la avería, se puede coordinar una visita a domicilio, la recogida, el envío o el trabajo en el laboratorio. Las opciones de servicio y el coste se revisan de antemano en cada caso.

La forma de entrega se decide en la conversación, según la zona, el tipo de audífono y la avería. En ese momento también se acuerda qué conviene entregar junto con el audífono; por ejemplo, el cargador, cuando la avería tiene que ver con la carga.

Paso 3: revisión y diagnóstico en el laboratorio

En el laboratorio se valora la posibilidad de trabajo según el modelo, el tipo de avería, el estado del audífono y la disponibilidad de piezas. La revisión sirve para entender qué causa realmente el problema: a veces lo que parece un audífono averiado es una pieza obstruida, un contacto de carga sucio o un tubo endurecido, y a veces se trata de un daño interno.

Revisamos cada solicitud. La posibilidad de trabajar en el audífono se decide después de la revisión, según el tipo de audífono y el tipo de avería. Cuando hace falta un servicio del fabricante, el audífono se envía según corresponda y le mantenemos informado.

Paso 4: explicación de las opciones y su decisión

Después de la revisión le explicamos qué se encontró y qué opciones hay. El coste y los pasos del servicio se explican en la conversación, según lo que haga falta. Es el momento de preguntar: qué se propone hacer exactamente, qué podría no ser posible y qué todavía no se sabe.

Si surge la duda de si vale la pena reparar, la decisión sobre cómo seguir se toma después de la explicación.

Paso 5: el trabajo y la devolución del audífono

El trabajo se hace según lo acordado: mantenimiento y limpieza, reparación, ajuste o trabajo en el molde y la carcasa, según lo encontrado. Después, el audífono vuelve a usted por la vía coordinada de antemano.

Cuando le devuelvan el audífono, pruébelo en su entorno habitual: en casa, en una conversación y al teléfono. Si algo todavía no le parece bien, vuelva a contactar y cuente qué ha cambiado y qué no.

Qué no incluye este proceso

Esta página describe los pasos del servicio y no incluye ningún compromiso de plazo, de resultado ni de que toda avería tenga reparación. El laboratorio trabaja en el propio audífono; las preguntas sobre su audición o sobre la salud del oído corresponden a un profesional adecuado. Si nota una pérdida repentina de audición, acuda al médico sin demora.

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