جهاز السمع لا يعمل: ماذا تفحصون حسب نوع العطل، ومتى تتواصلون معنا
«الجهاز خربان» قد تعني بطارية فارغة، أو فلترًا مسدودًا، أو عطلًا في قطعة داخلية. نبدأ بتحديد نوع العطل، وعندها تعرفون ماذا تفحصون وماذا ترسلون لنا عند التواصل.
آخر تحديث: 02.11.2026 · كتبه فريق تحرير G-Sound. معلومات عامة لا تُغني عن الفحص.
تقدّم G-Sound أجهزة سمع من Philips وOticon.
ما نوع العطل، وماذا تفحصون في البيت؟
| ماذا يحدث | ما يمكن فحصه في البيت | ماذا تذكرون عند التواصل |
|---|---|---|
| لا صوت إطلاقًا | بطارية جديدة أو جهاز مشحون، باب البطارية مغلق، الجهاز مُشغَّل | هل يصدر أيّ صوت عند التشغيل |
| صوت ضعيف أو مكتوم | الدوم والفلتر بلا شمع ظاهر، ومستوى الصوت والبرنامج لم يتغيّرا | هل المشكلة في أذن واحدة أم في الأذنين |
| لا يشحن | الشاحن موصول بالكهرباء، الجهاز موضوع في مكانه بشكل صحيح، نقاط التلامس جافّة ونظيفة | هل تضيء الأضواء |
| لا يتّصل بالهاتف | Bluetooth مُشغَّل في الهاتف، والأجهزة مُشغَّلة | طراز الهاتف وما الذي تغيّر مؤخّرًا |
| خشخشة أو تشويش أو انقطاعات | الجهاز جافّ ونظيف | هل بدأ ذلك بعد بلل أو سقوط |
ما الذي لا يجوز فعله؟
- لا تفكّكوا الجهاز ولا تفتحوا الشاحن.
- لا تستعملوا الحرارة للتجفيف: لا مجفّف شعر، ولا فرن، ولا ميكروويف.
- لا ترفعوا الصوت إلى أقصاه كي تتجاوزوا العطل.
- نظّفوا فقط حسب تعليمات الاستعمال، دون مذيبات أو موادّ قويّة.
متى تتواصلون معنا؟
تواصلوا معنا حين لا يساعد الفحص البسيط، أو حين يتبلّل الجهاز أو يسقط، أو حين يُسمع شيء بشكل مختلف عن المعتاد دون تفسير. اكتبوا لنا عبر واتساب ما هو العطل، وفي أيّ جهة، ومنذ متى، واسم الطراز إن كان معروفًا، وأرفقوا صورة للجهاز. بعد ذلك نتّفق معًا على طريقة المعالجة، حسب المنطقة ونوع الجهاز ونوع العطل. مسار الخدمة الكامل مشروح في صفحة الخدمة والإصلاح.
هل المشكلة في الجهاز أم في السمع؟
إذا كان الجهاز سليمًا لكنكم فجأة تسمعون أقلّ بكثير، فقد لا تكون المشكلة في الجهاز. الانخفاض المفاجئ في السمع سبب للتوجّه إلى الطبيب دون تأخير. وكذلك الألم أو الإفرازات أو الدوار تستدعي توجّهًا طبيًا لا تقنيًا.
كيف تصوّرون الجهاز قبل التواصل؟
- صوّروا في ضوء النهار، على سطح فاتح.
- صوّروا جانبي الجهاز والجزء الذي يدخل الأذن.
- إذا كان على الجهاز كتابة أو رقم، فصوّروه عن قرب.
- في الجهاز القابل للشحن، صوّروا أيضًا الشاحن والأضواء والجهاز داخله.
صور كهذه تساعد على معرفة الطراز وفهم نوع الفحص المطلوب مسبقًا.
أين تجدون معلومات إضافية؟
شحن Philips HearLink · دليل استخدام Philips HearLink · أسئلة شائعة عن Philips HearLink · Oticon · الخدمة والإصلاح · الخدمة في أنحاء البلاد
ما مصادر هذه الصفحة؟
- NIDCD — Sudden Deafness · فُحص في 20.10.2026
المعلومات عامة ولا تُغني عن الفحص أو الاستشارة الطبية. إمكانيات الخدمة تُفحص حسب كلّ حالة.
أسئلة شائعة
ما الأسئلة الشائعة عن جهاز السمع الذي لا يعمل؟
توقّف الجهاز فجأة عن العمل. ما أوّل شيء أفحصه؟
في الجهاز الذي يعمل بالبطارية: بطارية جديدة وباب البطارية مغلق. في الجهاز القابل للشحن: الشاحن موصول بالكهرباء والجهاز موضوع فيه بشكل صحيح. وإذا لم يساعد ذلك، تواصلوا معنا مع وصف قصير.
تبلّل الجهاز. ماذا أفعل؟
امسحوه بلطف من الخارج، ولا تجفّفوه بالحرارة ولا تفتحوه. وإذا تغيّر شيء بعد البلل، تواصلوا معنا للفحص.
تعطّل جهاز واحد فقط من الاثنين. ماذا أفعل؟
استمرّوا في استعمال الجهاز السليم، واحفظوا الجهاز المعطّل في علبته، وتواصلوا معنا مع وصف العطل. وفي الفحص يُستحسن السؤال عن حالة الجهاز الآخر أيضًا.
الجهاز ما زال لا يعمل بعد هذه الفحوص؟
تقدّم G-Sound أجهزة سمع من Philips وOticon. اكتبوا لنا عبر واتساب ما هو العطل واسم الطراز، أو اتصلوا بنا.
055-3333338G-Sound مسوِّق معتمد لأجهزة السمع من Philips.