מה בודקים לפני פנייה
- המכשיר טעון ודולק.
- המטען מחובר לחשמל והמכשירים יושבים בו נכון.
- ה-Bluetooth בטלפון פועל והמכשירים מופיעים כמשויכים.
- אין שעווה על הכיפה או על הפילטר.
אפליקציית HearLink 2 מציגה רק מכשיר אחד
פתרון בעיות · אפליקציה
פתחתם את האפליקציה ורואים רק מכשיר אחד מתוך שניים? זה מצב מוכר. כך בודקים אותו לפי הסדר.
G-Sound מציעה מכשירי שמיעה של Philips.
עודכן: · צוות התוכן של G-Sound · G-Sound אינה האתר הרשמי של Philips.
התשובה הקצרה
לפי Philips, כשהאפליקציה מציגה רק מכשיר שמיעה אחד, ייתכן שאחד המכשירים מנותק. מתחילים בכיבוי ובהדלקה של ה-Bluetooth בטלפון, ובודקים ששני המכשירים משויכים לטלפון. לפני כן כדאי לוודא שהמכשיר שלא מופיע טעון ודולק.
למה זה קורה, לפי Philips
Philips מסבירה שכשהאפליקציה מציגה רק מכשיר אחד, ייתכן שאחד מהם מנותק. גם בטבלת התקלות שבהוראות השימוש, אחת הסיבות לבעיית שיוך היא שרק מכשיר אחד משויך. במילים אחרות, האפליקציה בדרך כלל לא "שוכחת" את המכשיר. היא פשוט לא מקבלת ממנו חיבור.
בדיקה 1: המכשיר החסר דולק וטעון?
זו הבדיקה הראשונה, כי מכשיר שהסוללה שלו נגמרה לא יופיע באפליקציה. לפי Philips, הבהובים כתומים מהירים ורצופים בנורית מעידים על סוללה חלשה. שלושה צלילים מתחלפים מתריעים שהסוללה עומדת להיגמר, וארבעה צלילים יורדים מסמנים שהיא נגמרה. מניחים את המכשיר במטען, מוציאים אותו, ובודקים שהנורית ירוקה. אם המכשיר לא נדלק אחרי טעינה, ראו נטענים וטעינה.
בדיקה 2: Bluetooth בטלפון
לפי Philips, מכבים את ה-Bluetooth בהגדרות הטלפון ומדליקים אותו שוב. לעיתים קרובות זה מספיק כדי שהמכשיר השני יתחבר מחדש.
בדיקה 3: שני המכשירים משויכים
Philips ממליצה לוודא ששני המכשירים משויכים לטלפון:
- ב-iPhone: לפי Philips, השיוך הושלם כששני המכשירים מופיעים תחת MFI HEARING DEVICES, בהגדרות Settings > Accessibility > Hearing Devices.
- ב-Android: השיוך נעשה באפליקציית HearLink 2. בודקים שבחרתם בשני המכשירים כשהם הופיעו במסך.
בדיקה 4: שיוך מחדש לפי הסדר
אם המכשיר עדיין חסר, Philips מציעה בטבלת התקלות ארבעה צעדים: מבטלים את השיוך, מכבים ומדליקים את ה-Bluetooth בטלפון, מכבים ומדליקים את מכשירי השמיעה, ומשייכים מחדש. הוראות השיוך לכל סוג טלפון מופיעות במדריך Bluetooth וטלפון.
מתי זו כבר לא בעיית אפליקציה
כדאי לבדוק את המכשיר החסר גם באוזן. אם הוא משמיע צליל כרגיל, הבעיה כנראה בחיבור לטלפון, והבדיקות שלמעלה רלוונטיות. אם אין ממנו צליל בכלל, לפי טבלת התקלות של Philips הסיבה הנפוצה היא סוללה ריקה, ואז טוענים. אם הצליל חלש או עמום, הסיבה יכולה להיות כיפה, Grip Tip או פילטר סתומים, ומחליפים אותם. במצבים כאלה ראו תקלות ותמיכה ו-טיפול וניקוי.
מה לרשום לפני שפונים
- איזה מכשיר חסר באפליקציה. לפי Philips, סימון אדום מסמן את המכשיר הימני וסימון כחול את השמאלי.
- מאז מתי זה קורה, והאם זה קרה אחרי החלפת טלפון או עדכון.
- דגם הטלפון וגרסת מערכת ההפעלה.
- האם המכשיר החסר משמיע צליל באוזן.
- אילו בדיקות מהרשימה כבר עשיתם.
כשהפרטים האלה בידינו, קל יותר להבין אם מדובר בחיבור, בטעינה או בצורך בבדיקה נוספת.
לפני שפונים, מתי פונים, ובמה G-Sound עוזרת
מתי פונים ל-G-Sound
- הבדיקות הבסיסיות לא פתרו את הבעיה.
- המכשיר נרטב, נפל או נשמע אחרת מהרגיל.
- צריך שיוך מחדש לטלפון חדש או לאביזר.
- יש שאלה על אביזר, על האפליקציה או על השימוש.
במה G-Sound מסייעת
- מענה ראשוני ובירור מה קורה במכשיר.
- הכוונה באפליקציה, בחיבור לטלפון ובשיוך אביזרים.
- שעווה, פילטרים, כיפות ואביזרים.
- תיאום והכוונה להמשך הטיפול.
חשוב לדעת: במקרים שבהם נדרשת בדיקת מעבדה, G-Sound מתאמת את המשך הטיפול. G-Sound אינה מעבדה של Philips, ואיננו מבטיחים תיקון או זמן טיפול מראש. כל פנייה — מכשיר, אביזר, אפליקציה, שאלה או תקלה — מתחילה אצלנו בטלפון או בוואטסאפ: 055-3333338.
שאלות ותשובות
למה אפליקציית HearLink 2 מציגה רק מכשיר אחד?
לפי Philips, ייתכן שאחד המכשירים מנותק. מכבים ומדליקים את ה-Bluetooth בטלפון, ובודקים ששני המכשירים משויכים לטלפון.
מה הבדיקה הראשונה?
לבדוק שהמכשיר החסר טעון ודולק. מניחים אותו במטען, מוציאים, ובודקים שהנורית ירוקה. מכשיר שהסוללה שלו נגמרה לא יופיע באפליקציה.
איך יודעים ששני המכשירים משויכים לאייפון?
לפי Philips, השיוך הושלם כששני המכשירים מופיעים תחת MFI HEARING DEVICES, בהגדרות Settings, Accessibility, Hearing Devices.
המכשיר החסר גם לא משמיע צליל. מה זה אומר?
אז כנראה הבעיה לא באפליקציה. לפי טבלת התקלות של Philips, הסיבה הנפוצה היא שהמכשיר לא טעון. אם הצליל חלש או עמום, בודקים כיפה, Grip Tip ופילטר. אם זה לא עוזר, פנו אלינו.
מה עושים אם שיוך מחדש לא עזר?
פונים ל-G-Sound בטלפון או בוואטסאפ 055-3333338, ומספרים איזה מכשיר חסר, מה דגם הטלפון ומה כבר נבדק. במקרים שבהם נדרשת בדיקת מעבדה, G-Sound מתאמת את המשך הטיפול.
באשכול Philips HearLink
Philips HearLink — עמוד הסדרה
כל הסדרה: רמות, תצורות, אביזרים ומדריכים.
לקריאהאיך בוחרים Philips HearLink
רמה, תצורה וצורך — בסדר הנכון.
לקריאהנטענים וטעינה
Charger, Charger Plus והרגלי טעינה.
לקריאהBluetooth וטלפון
שיחות, הזרמה, LE Audio ואפליקציה.
לקריאהאביזרים ומטענים
TV Adapter, AudioClip, שלט ומטענים.
לקריאהטעינה, טיפול וניקוי
שגרה יומית, פילטרים, כיפות ומטען.
לקריאהתקלות ותמיכה
מה בודקים ומתי פונים ל-G-Sound.
לקריאההתאמה ומעקב
מבדיקה, דרך כיוון ועד ביקורי המשך.
לקריאהשאלות נפוצות
תשובות קצרות לפני ואחרי הבחירה.
לקריאהמקורות המידע על המוצרים
- Philips — האפליקציה מציגה מכשיר אחד · נבדק 20.10.2026
- Philips — הוראות שימוש HearLink 50 miniRITE R (IFU 273310UK), זמינות בדף המוצר · נבדק 20.10.2026
- Philips — שיוך מכשירי שמיעה ל-iPhone · נבדק 20.10.2026
- Philips — שיוך מכשירי שמיעה ל-Android · נבדק 20.10.2026
- Philips — אפליקציית HearLink 2 · נבדק 20.10.2026
G-Sound אינה האתר הרשמי של Philips. Philips הוא סימן מסחרי של Koninklijke Philips N.V. מידע על מוצר מוצג רק כשהוא מופיע בחומרי Philips; תאימות, תצורה והתאמה נבדקות לכל לקוח.
רוצים לתאם?
השירות ניתן בתיאום מראש, בבית הלקוח, במקום העבודה ולעיתים גם בסביבה היומיומית הרלוונטית.
055-3333338