Laboratorio G-Sound
Consegna e ritiro di un apparecchio acustico da riparare
Il modo in cui l'apparecchio arriva in laboratorio e torna a Lei si stabilisce in anticipo, in base alla zona, al tipo di apparecchio e al tipo di guasto.
Le quattro possibilità
In base al caso, nella telefonata di coordinamento si sceglie una di queste possibilità:
| Possibilità | Quando si valuta |
|---|---|
| Visita a casa del cliente | Quando il servizio necessario si può svolgere a casa, in base alla zona e al tipo di apparecchio. |
| Ritiro | Nei casi adatti, ritiro dell'apparecchio per l'intervento e riconsegna, previo accordo. |
| Spedizione | Quando si concorda che l'apparecchio venga spedito per l'intervento. Le modalità si stabiliscono al telefono. |
| Intervento in laboratorio | Quando il guasto richiede un controllo o un intervento in laboratorio. |
Nessuna possibilità è automatica: ognuna si valuta in base al caso, e le opzioni di servizio e il costo si verificano in anticipo.
Che cosa si concorda al telefono
- Quale modo di consegna è adatto al caso.
- Che cosa consegnare: solo l'apparecchio, oppure anche il caricatore e gli accessori quando sono legati al guasto.
- I recapiti di chi organizzerà la restituzione, se non è il titolare dell'apparecchio, per esempio un familiare.
- L'indirizzo di consegna e di restituzione, in caso di ritiro o spedizione.
- Come Le verrà dato l'aggiornamento dopo il controllo.
Conviene annotare quanto concordato. Se qualcosa non è chiaro, chieda prima che l'apparecchio Le esca di mano.
Prima che l'apparecchio esca di casa
- Annoti la descrizione del guasto e il nome del modello, se lo conosce.
- Fotografi l'apparecchio: aiuta sia a identificarlo sia a documentarne lo stato.
- Consegni l'apparecchio nella custodia originale o in un'altra custodia protettiva, per proteggerlo da pressione e cadute.
- Aggiunga solo gli oggetti che si è concordato di consegnare.
La restituzione dell'apparecchio
Anche la restituzione si concorda: nello stesso modo in cui l'apparecchio è stato consegnato o in un altro modo stabilito. Quando l'apparecchio torna, lo provi nel Suo ambiente abituale (in una conversazione, a casa e al telefono) e ci ricontatti se qualcosa non va ancora.
Per centri acustici, aziende e strutture
Quando si tratta di più apparecchi da un unico luogo (un centro, un'azienda, una residenza per anziani o una struttura), il coordinamento è diverso: serve un'etichetta per ogni apparecchio, un referente fisso e una documentazione ordinata. Per le strutture: G-Sound per le strutture.
Quando chi consegna non è il titolare dell'apparecchio
Spesso chi organizza la consegna è un figlio o una figlia, un assistente o un membro del personale. Si può fare, ma conviene stabilire prima tre cose: chi descrive il guasto, chi riceve la spiegazione dopo il controllo e chi decide se procedere. Se il titolare dell'apparecchio ha difficoltà al telefono, si può chiedere che l'aggiornamento arrivi anche per iscritto alla persona indicata.
Quando solo uno dei due apparecchi è guasto
Se usa due apparecchi e solo uno è guasto, chieda al telefono se consegnare solo quello o entrambi. A volte il confronto tra i due aiuta il controllo, altre volte è meglio tenere con sé l'apparecchio funzionante per continuare a sentire da un lato. Si decide caso per caso.
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Domande frequenti
Domande frequenti
Come si consegna un apparecchio da riparare?
In base alla zona, al tipo di apparecchio e al guasto, si può concordare una visita a casa del cliente, il ritiro, la spedizione o l'intervento in laboratorio. Il modo adatto si stabilisce al telefono.
C'è il ritiro a domicilio?
Nei casi adatti, l'apparecchio viene ritirato per l'intervento e riconsegnato, previo accordo.
Devo spedire anche il caricatore?
Solo se è stato concordato. Quando il guasto riguarda la ricarica, di solito si chiede di controllare anche il caricatore, e lo si stabilisce nella telefonata di coordinamento.
Un familiare può organizzare tutto per me?
Sì, si può coordinare tramite un familiare o un assistente. Conviene stabilire in anticipo chi riceverà l'aggiornamento dopo il controllo e chi organizzerà la restituzione.
Vuole concordare la consegna?
Chiami il 055-3333338 e ci dica la marca, il modello, il guasto e la Sua città. Proseguiremo in italiano.
055-3333338G-Sound è distributore autorizzato di apparecchi acustici Philips.