Entrega y recogida de un audífono para reparar

Las cuatro opciones

Según el caso, en la conversación de coordinación se elige una de estas opciones:

Ninguna opción es automática: cada una se valora según el caso, y las opciones de servicio y el coste se revisan de antemano.

Qué se acuerda en la conversación de coordinación

• Qué forma de entrega conviene en su caso.
• Qué se entrega: solo el audífono, o también el cargador y los accesorios cuando tienen que ver con la avería.
• Los datos de contacto de quien coordinará la devolución, si no es el propio usuario; por ejemplo, un familiar.
• La dirección de entrega y de devolución, si se trata de una recogida o de un envío.
• Cómo se le informará después de la revisión.

Conviene anotar lo acordado. Si algo no está claro, pregunte antes de que el audífono salga de sus manos.

Antes de que el audífono salga de casa

• Anote la descripción de la avería y el nombre del modelo, si lo conoce.
• Haga fotos del audífono: ayudan a identificarlo y a dejar constancia de su estado.
• Entregue el audífono en su estuche original o en otro estuche protector, para protegerlo de golpes y presión.
• Añada solo lo que se haya acordado entregar.

La devolución del audífono

La devolución también se coordina: por la misma vía por la que se entregó el audífono o por otra que se acuerde. Cuando vuelva, pruébelo en su entorno habitual (en una conversación, en casa y al teléfono) y vuelva a contactar si algo todavía no funciona bien.

Para centros auditivos, empresas e instituciones

Cuando se trata de varios audífonos de un mismo lugar (un centro auditivo, una empresa, una residencia o una institución), la coordinación es distinta: hace falta marcar cada audífono, tener una persona de contacto fija y llevar un registro ordenado. Más información para instituciones en Instituciones.

Cuando quien entrega no es el usuario del audífono

A menudo quien coordina la entrega es un hijo o una hija, un cuidador o alguien del personal. Es posible, pero conviene acordar de antemano tres cosas: quién describe la avería, quién recibe la explicación después de la revisión y quién decide si se sigue adelante. Si al usuario del audífono le cuesta hablar por teléfono, se puede pedir que la información llegue también por mensaje escrito a la persona acordada.

Cuando solo falla uno de los dos audífonos

Si usa dos audífonos y solo uno falla, pregunte en la conversación de coordinación si conviene entregar solo ese o los dos. A veces comparar ambos ayuda en la revisión, y a veces es mejor que se quede con el que funciona para seguir oyendo por un lado. Se decide según el caso.

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