Qué preparar antes de enviar un audífono a reparar

1. La descripción de la avería

La descripción es la información más importante. No hacen falta términos técnicos; escríbalo con sus propias palabras:

• Qué hace el audífono, o qué ha dejado de hacer.
• En qué oído: derecho, izquierdo o los dos.
• Desde cuándo, y si pasa siempre o solo en ciertas situaciones: al teléfono, con ruido, después de la ducha.
• Si ocurrió algo antes: una caída, humedad, el cambio de una pieza.

2. Los datos del audífono

• El nombre del modelo, si lo conoce. A veces aparece en el propio audífono, en el estuche, en el cargador o en los documentos de la adaptación.
• El tipo de audífono: detrás de la oreja, con receptor en el canal o intrauricular.
• Si es recargable o de pila cambiable.

Si no lo sabe, no pasa nada. Las fotos ayudarán.

3. Fotos

Haga fotos del audífono desde varios lados, sobre todo de cualquier grieta, rotura, cambio de color o cable dañado. Las fotos ayudan a identificar el modelo, a saber de antemano qué revisar y a dejar constancia del estado del audífono antes de que salga de casa.

4. Accesorios: solo lo acordado

En la conversación de coordinación se acuerda qué entregar. Cuando la avería tiene que ver con la carga, normalmente se pide revisar también el cargador. En otros casos puede bastar con el propio audífono. No añada nada que no se haya acordado: así es más fácil asegurarse de que todo vuelve.

5. Embalaje y entrega

• Entregue el audífono en su estuche original o en otro estuche protector.
• Si el audífono es de pila cambiable, pregunte en la conversación de coordinación si debe sacar la pila.
• Si el audífono se ha mojado, indíquelo, y no intente secarlo con calor.
• Marque el estuche con un nombre o un identificador, sobre todo si entrega más de un audífono.

Las vías de entrega son la visita a domicilio, la recogida, el envío o el trabajo en el laboratorio, según se coordine en cada caso.

6. Datos de contacto e información

Acuerde quién recibirá la información después de la revisión y quién decide cómo seguir: usted, un familiar o alguien del personal. Anote lo acordado. Las opciones de servicio y el coste se revisan de antemano en cada caso.

Para centros e instituciones que entregan varios audífonos a la vez, vea Instituciones.

Qué no enviar

• Cosas que no se hayan acordado, para que quede claro qué tiene que volver.
• Un audífono mojado en un paquete cerrado junto con una toalla húmeda.
• Documentos personales que no hagan falta para identificar el audífono.

Si tiene dudas sobre algún objeto, pregunte en la conversación de coordinación antes de la entrega.

Cuando el audífono no está en sus manos

A veces el audífono lo tiene un familiar, una institución o un cuidador. En ese caso, quien lo tiene puede preparar esta lista, pero conviene que el usuario del audífono, o quien decide por él, confirme la descripción de la avería y los datos de contacto. Así la información después de la revisión llegará a la persona adecuada.

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